Refund policy
Refund & Return Policy | سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. Cosmetic Products Regulation | تصنيف المنتجات
AR: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك كون المنتج يندرج تحت تصنيف المنتجات التجميلية.
EN: Products cannot be exchanged or returned once they have been handed over to the shipping company, as perfumes are classified as cosmetic/personal care products.
2. Failed Delivery & Reshipping | إرجاع الشحنة للمستودع
AR: عند إعادة الشحنة إلى المستودع بسبب عدم استلامها من قبل العميل، لن يتم إعادة شحنها مرة أخرى إلا بعد تحويل مبلغ 45 ريال سعودي رسوم إعادة الشحن، أو يتم خصم 45 ريالاً وإيداع بقية المبلغ في حساب العميل.
EN: If a shipment is returned to our warehouse because the customer failed to receive it, it will not be reshipped until a 45 SAR reshipping fee is paid. Alternatively, 45 SAR will be deducted from the total, and the remaining balance will be refunded to the customer’s account.
3. Authorized Returns | الإرجاع بالتنسيق مع الإدارة
AR: في حال تم التنسيق مع الإدارة والموافقة على ترجيع العطر، يلتزم العميل بتسليم الشحنة إلى فرع شركة الشحن، وسيتم إعادة المبلغ فور استلامنا للشحنة مع خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع.
EN: In cases where management explicitly approves a return, the customer is responsible for dropping off the package at the shipping company's branch. The refund will be processed upon our receipt of the shipment, minus the original shipping and return fees.
4. Cash on Delivery (COD) Fees | رسوم الدفع عند الاستلام
AR: رسوم الدفع عند الاستلام (15 ريالاً) تذهب لشركة الشحن؛ وفي حال إعادة الشحنة، سيتم خصمها حتى لو كان المنتج مشمولاً بالضمان الذهبي.
EN: The Cash on Delivery fee (15 SAR) is collected by the shipping company. In the event of a return, this fee is non-refundable and will be deducted, even if the "Golden Guarantee" applies.
5. Ramadan Season Logistics | موسم العشر الأواخر من رمضان
AR: في العشر الأواخر من رمضان، قد تتأخر الشحنة إلى ما بعد العيد نظراً للضغط الكبير على شركات الشحن؛ نقدر تفهمكم.
EN: During the last ten days of Ramadan, shipments may be delayed until after the Eid holiday due to high pressure on courier services. We appreciate your understanding.
6. Damaged or Opened Packages | الشحنات المفتوحة
AR: في حال وصلت الشحنة مفتوحة، يجب عدم استلامها، حيث تُرسل جميع الشحنات مغلقة تماماً ولا يحق لشركة الشحن فتحها.
EN: If a shipment arrives opened, please refuse to accept it. All shipments are dispatched sealed, and shipping companies are not authorized to open them.
Important Notes for Our Valued Customers | ملاحظات هامة لعملائنا الكرام
Damaged Items | في حال وصول منتج تالف:
AR: يرجى تصوير بوليصة الشحن والمنتج معاً في صورة واحدة، وسنقوم برفع طلب تعويض لك.
EN: Please take a single photo showing both the shipping label (AWB) and the product together. We will then file a compensation claim on your behalf.
Shipping Conditions | ظروف الشحن:
AR: في حال وصول الشحنة غير مرتبة، يرجى رفع شكوى ضد شركة الشحن لدى "سبل". علماً بأن جميع شركات الشحن التي نتعامل معها لا توفر النقل المبرد.
EN: If the shipment arrives in a disorganized state, please file a complaint against the carrier via "SPL". Please note that our partner shipping companies do not use refrigerated transport.